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Guide d'achat / FAQ

Guide d'achat e-Boutique

  1. Identifiez-vous

  2. Choisissez et cliquez sur le titre de votre choix, puis cliquez sur « Commander »

  3. Remplissez le formulaire en ligne, joignez les pièces justificatives, choisissez la date de début du titre et validez

  4. Procédez au paiement sécurisé par carte bancaire

  5. Un email de confirmation vous est envoyé

  6. Votre recevez votre titre de transport 7 jours

Guide d'achat renouvellement en ligne

Uniquement pour les abonnements annuels. 

  • munissez-vous de votre carte Tbc
  • saisissez votre code client et numéro de carte (au dos de votre carte)
  • saisissez votre date de naissance

Important : les abonnements dont la date d'expiration est inférieure à 8 jours ou dépassée, ne peuvent pas être renouvelés. Merci de vous rendre dans un Espace Accueil Tbc.

Pour les abonnements 7 jours et mensuels, merci de vous rendre chez un dépositaire Tbc, dans un Espace Accueil Tbc ou de le renouveler sur un distributeur automatique au niveau des stations de tramway.

FAQ e-Boutique

  • Je possède déja une carte Tbc sans abonnement, est-ce que je peux recharger des voyages sur ma carte?

L'e-boutique est réservée aux créations de cartes Tbc, si vous possédez déjà une carte, les canaux de distribution suivants sont à votre disposition:

- Les distributeurs automatiques de titres au niveau des stations de tramway
- Les espaces Tbc
- Les dépositaires

  • Je possède déjà une carte Tbc sans abonnement, est-ce que je peux charger un abonnement via l'e-boutique?

L'e-boutique est réservée aux créations de cartes Tbc, si vous possédez déjà une carte, les canaux de distribution suivants sont à votre disposition:

- Les espaces Tbc
- Par correspondance : Tbc Service Client - 25,rue du Commandant Marchand - 33082 Bordeaux Cédex
Les dépositaires

  • Je possède un abonnement, je souhaiterai le renouveler en ligne, est-ce possible?

Vous pouvez renouveller votre abonnement en ligne à partir du 15 du mois N-2 (ex: à partir du 15 janvier les abonnements se terminant en mars sont renouvelables) si votre carte (support physique) n'est pas périméee.

Si vous avez reçu le mail de renouvellement, et que la  date d'expiration de votre abonnement n'est pas inférieure à 8 jours ou dépassée, vous pouvez renouveler votre abonnement via l'onglet "Renouvellement en Ligne".

  • Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié", saisissez votre adresse email et validez, vous recevez alors votre mot de passe dans vos emails.

  •  Quelles sont les pièces justificatives à fournir ?

Selon l’abonnement que vous choisissez, vous devez nous faire parvenir via le formulaire certaines pièces justificatives (Assurez-vous que le nom des fichiers ne comporte aucun accent, qu'ils soient au format JPG et que le poids total des pièces jointes n'excède pas 2,5 Mo) :

-Pass’Jeune, Cité Pass ou Pass’Senior : Photo d’identité + Justificatif date de naissance.

-Pass’Jeune, Cité Pass ou Pass’Senior + vcub : Photo d’identité + Justificatif date de naissance + RIB + Autorisation de prélèvement (caution vcub).

-Voyages sur carte Tbc : Photo d’identité.

- Voyages sur carte Tbc tarif étudiant : Photo d’identité + certificat de scolarité ou carte étudiante.

- Voyages sur carte Tbc tarif scolaire : Photo d’identité + certificat de scolarité.

  • Puis-je choisir la date de début de mon abonnement ?

- Pour les formules 1 jour et 7 jours: Il démarre à compter de la première validation du titre.

- Pour les abonnements mensuels: La durée de validité démarre le 1er du mois et se termine le dernier jour du même mois. Le titre peut faire l’objet d’une commande en cours de mois et, compte tenu des délais de livraison, vous le recevrez 7 jours plus tard, la validité du titre étant donc entamée.

- Pour les titres annuels: Ils sont valables un an à compter de la date demandée (au-delà de la date de traitement) ou à compter de la date de traitement par défaut.

 

  • Quels sont les modes de paiement ?

Le seul moyen de paiement donnant accès à une transaction sur l’e-boutique Tbc est la carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) acceptée en France. Tout autre type de carte n’est pas accepté.

Lors du paiement par carte, l’utilisateur indique son numéro de carte, la date de validité de la carte et le cryptogramme figurant au dos. Le paiement est sécurisé grâce à La Banque Postale.

  • Puis-je payer par mensualité ?

Non, le prix des titres commandés, et des éventuels frais d’envoi et de gestion, est payable au comptant le jour de la validation de la commande.

  • Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé?

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons Scellius, la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque La Banque Postale.

Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque pour notre compte.

A aucun moment votre numéro de carte, ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées,  ne nous seront communiqués.

Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

  • Un message d'erreur s'affiche lors de la validation du formulaire, que dois-je faire ?

Pensez à vérifier que le poids total des pièces jointes n'excède pas 2,5 Mo, que les noms de fichiers ne comportent aucun accent, et qu'ils soient au format JPG.

  • Quels sont les frais de livraison?

La participation aux frais d’envoi et de gestion est fixée à 1€ par commande, pour toute commande de moins de 15€ (tarif au 15 mars 2012, susceptible d’évoluer sans préavis). Au-delà de 15 euros, les frais d'envoi sont gratuits.

La commande sera envoyée à l’utilisateur par courrier simple.

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